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        買床墊嫌貴,倪張根不接受被潑臟水

        原創 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財經 楊凱越 8.2w閱讀 2023-10-27 13:39

        /樂居財經 楊凱越

        倪張根在社交網絡上一直挺活躍,很多直爽發言讓他圈粉不少。

        但這是個利弊皆有的事,最近就因為回懟夢百合顧客,在圈里引起了不小的關注。

        某顧客在訂購夢百合某款床墊后卻退款,并表示退款原因是顧慮夢百合該床墊的質量。倪張根很快就在其公開社交網絡上發帖反擊,直言該顧客是找到了更便宜的,想要退款卻來“潑臟水”。

        從倪張根所發詳細言論來看,其回懟似乎也是“有理有據”,但當下正值雙十一大促的關鍵“預熱”期,倪張根此舉不知是否會對夢百合在大促期間的銷售業績產生影響。

        線上大促對于當下幾乎所有的家居企業而言,都是必爭之地。而對于夢百合而言,這也是其進一步突破境內銷售業績的好機會。

        長期以來,夢百合的外銷業績都是其營收主力,雖然倪張根曾在多個場合公開表示,要發力國內市場的營銷,但從數據來看,2022年,夢百合國內銷售的營收占總營收比重僅為12.72%。至2023上半年,夢百合境內市場貢獻收入5.67億元,但其占總營收比例仍僅為15.76%。

        產品被退貨,董事長回懟

        正值一年一度的“雙十一”大促,各商家為了籠絡客戶都在各出奇招,而倪張根卻絲毫“不慣著”客戶,直接在其個人社交賬號上回懟某客戶。

        起因是某消費者在社交網絡上@了倪張根,該消費者表示:“倪老板,我想問下貴公司的品牌自我保護真的是這樣子的么?售前天花亂墜,售后一塌糊涂,難道夢百合真是店大欺客,還是門店根本就不在乎品牌形象?”

        資料顯示,該消費者在其原帖中表示,其于國慶期間在夢百合的線下門店購買了一款“朗怡”床墊,未到約定送貨日期,但其認為床墊邊緣存在問題,四周沒有彈簧支撐、容易遛邊,經考慮后選擇了退貨,但門店卻拒絕他的退貨要求。

        從言語上能感受到該消費者的氣憤,聲聲質問下,倪張根也很快關注到此事,并很快就聯系了該消費者所提及的門店和店員。但后續倪張根的答復卻有點出乎預料,針對消費者的質疑聲,倪張根條條回懟。

        據倪張根回復,其親自了解詳情后,認為該消費者是因為找到了更便宜的床墊才選擇在下單后僅20分鐘就退貨,倪張根在其回帖中直言“如果你是找到更便宜的床墊,后悔了,就說后悔了嘛,退給你就是了。不要說塌邊,也不必說貴了?!蓖瑫r,倪張根還強調,門店同意退貨但要求該顧客選擇“因為個人原因”而并非質量和價格的原因。

        或許是覺得“委屈”,倪張根直接在其社交平臺上表示,“商家也是有成本的,顧客是上帝但對辛辛苦苦服務的商家應該有起碼的尊重。那些認為退貨是理所當然的人,要么是戾氣太重要么就是自私?!蓖瑫r,倪張根還為夢百合品牌做了一波廣告,其表示“產品買了180天內都可以無理由退貨,如果經銷商拒絕,公司可以先行賠付?!?/p>

        主力市場營收下滑

        據悉,這已不是倪張根第一次公開“懟人”。

        去年5月,倪張根因股權套現及質押的雙重操作,引發股民對其非常常規關聯交易的質疑。有用戶公開發帖稱,認為倪張根質押及套現股權導致股價暴跌,并質疑夢百合和倪張根實際控制的另一家公司恒康數控(公司全稱“南通恒康數控機械股份有限公司”)存在非常規的關聯交易。

        很快,倪張根在網上公開回應,言辭激烈,開篇就直言“你的內心得多黑暗才能有如此想法”,還包括“你腦子也有病吧?”等言論,并反問“監管不審關聯交易嗎?

        實際上,股民會有如此質疑,和夢百合彼時的股價表現息息相關。2022年開年后,夢百合股價持續下滑,在1月至4月的時間段內股價跌幅超過40%,2022年4月29日,夢百合股價收報9.93元/股,創下近年來的新低。

        但時至今日,夢百合的股價也并未有明顯回升,仍在10元/股的上下徘徊,截至10月26日收盤,夢百合收報10.5元/股,當日跌幅4.98%。

        今年8月31日,夢百合發布2023半年報,上半年公司實現總營收36.01億元,同比下滑11.82%;歸母凈利潤9761.63萬元,同比增長16.68%。從業績來看,夢百合的總營收延續了2022年的下滑趨勢。

        但更引人關注的,是夢百合在今年上半年于外銷市場上的業績下滑。財報顯示,夢百合2023上半年外銷收入29.29億元,相比2022同期的34.79億元減少了5.5億元,同比下滑15.8%。其中,北美市場收入20.64億元,比去年同期減少了4.89億元。

        從夢百合以往的年報數據來看,外銷是其營收的絕對主力。在2015年以前,其外銷收入占比超過9成,2015年后,外銷收入占比雖然有所下降,但占比還是超過8成。

        上市后,夢百合曾公開表示要發力國內市場,為了擴大國內市場份額,其于2018年年底,開啟了3年千店計劃,大力建設線上線下渠道。但2022年夢百合的境內市場收入9.91億元,相比2021年的11.85億元減少了近2個億,同比下滑16.42%,占總營收比重僅為12.72%。至2023上半年,夢百合境內市場貢獻收入5.67億元,但其占總營收比例仍僅為15.76%。

        來源:樂居財經

        作者:楊凱越

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